Hasarlı Valiz İçin Yetersiz Tazminat Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Pegasus Hava Yolları ile yaptığım uçuşta bagajım ciddi şekilde hasar gördü. Valizim tamamen kırılmış ve açılmış bir şekilde bana teslim edildi. Durumu hemen bildirdim, gerekli başvuruları yaptım ve fotoğrafları ilettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri süreci daha da uzatacak şekilde sürekli aynı otomatik cevapları gönderiyor. Daha önce ilettiğim bilgileri tekrar istemek yerine, sorunun çözümüne yönelik adımlar atılmasını bekliyorum. Valizimin kullanılmaz durumda olduğunu açıkça belirttim ve yeni bir büyük boy valiz almam gerektiğini ilettim. Ancak tarafıma sadece 30 Euro gibi komik bir teklif yapıldı, ki bu meblağ hasar gören valizimle eşdeğer bir yenisini almama kesinlikle yetmez.

Pegasus Hava Yolları gibi büyük bir firmanın bu kadar yavaş ve çözümsüz bir hizmet anlayışı sergilemesi son derece hayal kırıklığı yaratıyor.