Pegasus Uçuşunda Bebek Arabası Hasarı Ve Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

24 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Esenboğa – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşunda Pegasus Havayolları ile yaptığımız yolculuk sonrasında, Pierre Cardin Legemg marka bebek arabamız görevliler tarafından gözümüzün önünde yukarıdan yere düşürüldü ve şasesi ciddi şekilde yamuldu. Bu olay bayramdan iki gün önce olduğu için, tüm bayram boyunca bebeğimizi kucağımızda taşımak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Yolcu adı Z***** N** K********** M***** ve PNR numaramız 22XKLZ’dir. Yaşanan hasar sonrası bebek arabamızı servise gösterdik ve 13.800 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Pegasus’la mail üzerinden iletişime geçerek durumla ilgili şikayet oluşturdum. Önce ürünü tamir edemeyeceğimizi kaşeli olarak kanıtlamamızı istediler, bunu resmi şekilde belgeleyip gönderdik. Ardından bu kez ürünün bize ait olduğunu ve satın alma faturamızı talep ettiler, onu da temin edip ilettik. Her defasında yeni bir evrak isteyerek süreci uzatmalarına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme veya kesin bir çözüm sunulmadı.

Şu anda bebek arabası yamuk olduğu için sürekli sağa sola çekiyor, tek başıma bebeği koltuğa yerleştirip arabayı açıp kapatmam neredeyse imkansız hale geldi, şasi tamamen yamuk olduğu için takıp kullanmak için ciddi güç uygulamak gerekiyor. Çocuğuna tek başına bakan bir anne olarak haftalardır istenen bütün belgeleri toparlayıp göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamadım ve ciddi anlamda hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprandım.

Pegasus’un, uçuş sırasında kendi personelinin sebep olduğu bu hasarı kabul ederek servisin belirttiği 13.800 TL’lik masrafı tarafıma ivedilikle ödemesini ve bu süreçte yaşatılan yıpratıcı ve oyalayıcı tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.