to read complaints and reviews, or file yours.Esnek Pakette Ücretsiz İptal Hakkı Tanınmıyor Ve Canlı Destek Cevapsız
Pegasus’tan 13 Nisan tarihinde esnek paket seçeneği ile bir bilet satın aldım. Genç Bol Bol üyesiyim; ayrıca esnek paket satın almıştım. Ancak sistem, Genç Bol Bol üyeliğim nedeniyle bu bedeli kendisi karşılamış gibi gösterdi. Uçuş tarihim 24 Nisan olmasına rağmen, 17 Nisan’da ücretsiz iptal hakkımı kullanarak bileti iptal etmek istedim. Buna rağmen, hem web sitesinde hem de mobil uygulamada bilet iptal işlemi ücretli olarak görünüyor ve sistem ücretsiz iptal hakkımı tanımıyor.
Bu durum üzerine Pegasus’un canlı destek hattına yazdım; fakat 3 dakika tahmini bekleme süresi göstermesine rağmen yaklaşık 1 saattir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramak ise ücretli olduğu için arama yapmadım. Genç Bol Bol üyesi olmama ve esnek paket ile aldığım bu bilette ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen, bunun sistemde görünmemesi ve canlı desteğin uzun süre cevap vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Pegasus’tan talebim, esnek paket ve Genç Bol Bol kapsamındaki haklarım doğrultusunda biletimin ücretsiz iptal edilerek ücretimin kesinti olmadan iade edilmesi ya da en azından canlı desteğin acil olarak tarafıma dönüş yaparak sorunu net bir şekilde açıklayıp çözüm sunmasıdır.
İade edilecek tutarda bilete verdiğim para görünüyor diye iade et seçeneğine bastım. Ne kadar iade etme ekranında iade hakkımda ücretli yazsa da buradan bastığımda ücretsiz bir şekilde iptal oldu ücretin tamamını alabildim Flex hakkımı kullandırttınız. Ama canlı desteğiniz gerçekten sınıfta kaldı 3 dakika bekleme süresi 1 saat oldu bana bir gecikme oldu 15 dakika daha bekleyin deseniz ona da razıyım ama 1 saattir bir hiç uğruna bekliyorum gerçekten çok kötü bir canlı destek deneyimi.
