to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus’tan 13 Nisan tarihinde esnek paket seçeneği ile bir bilet satın aldım. Genç Bol Bol üyesiyim; ayrıca esnek paket satın almıştım. Ancak sistem, Genç Bol Bol üyeliğim nedeniyle bu bedeli kendisi karşılamış gibi gösterdi. Uçuş tarihim 24 Nisan olmasına rağmen, 17 Nisan’da ücretsiz iptal hakkımı kullanarak bileti iptal etmek istedim. Buna rağmen, hem web sitesinde hem de mobil uygulamada bilet iptal işlemi ücretli olarak görünüyor ve sistem ücretsiz iptal hakkımı tanımıyor.
Bu durum üzerine Pegasus’un canlı destek hattına yazdım; fakat 3 dakika tahmini bekleme süresi göstermesine rağmen yaklaşık 1 saattir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramak ise ücretli olduğu için arama yapmadım. Genç Bol Bol üyesi olmama ve esnek paket ile aldığım bu bilette ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen, bunun sistemde görünmemesi ve canlı desteğin uzun süre cevap vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Pegasus’tan talebim, esnek paket ve Genç Bol Bol kapsamındaki haklarım doğrultusunda biletimin ücretsiz iptal edilerek ücretimin kesinti olmadan iade edilmesi ya da en azından canlı desteğin acil olarak tarafıma dönüş yaparak sorunu net bir şekilde açıklayıp çözüm sunmasıdır.
Pegasus’tan 1SH5KK PNR numaralı biletimi almadan hemen önce müşteri hizmetlerini arayıp Genç Bol Bol üyesi olduğumu, ileride uçuşu iptal etme durumum olursa bunu ücretsiz iptal edip edemeyeceğimi sordum. Bana ücretsiz iptal edebileceğim söylendi. Özellikle herhangi bir seçim yapmam gerekip gerekmedi...
Pegasus Genç Bol Bol üyesi olarak, 29/09/2025 tarihli Ankara–Varşova 13.20 uçuşu için Pegasus mobil uygulamasından aldığım 16NL3Q kodlu biletimi iptal etmek istedim. Ücretsiz bilet iptali hakkım olduğunu düşünerek işlem yaptım; fakat bilet alım aşamasında, ücretsiz iptal için zorunlu olan bir seçene...
Pegasus Bol Bol üyesi olarak 8 Mart tarihli İzmir–İstanbul uçuşum için kampanyada belirtilen ücretsiz değişim ve iptal hakkımı kullanmak istedim; ancak bu hak tarafıma tanınmadı. Kampanya şartlarında açıkça yer alan ücretsiz iptal/değişiklik imkanını kullanmak istememe rağmen, işlem sırasında iptal ...
Pegasus üzerinden 23.04.2026 tarihli Bologna uçuşum için yaklaşık 5000 TL tutarında bilet satın aldım. Halihazırda Genç bol bol üyesiyim. Biletimde iptal ya da değişiklik yapmak istediğimde, ödediğim tutara rağmen tarafıma yalnızca 1800 TL civarında iade yapılacağı bilgisini gördüm. Bu durum üzerin...
Pegasus Genç Bol Bol üyesi olarak aldığım uçak biletlerini iptal etmek istediğimde, ücretimin tamamını değil, çok düşük bir kısmını iade etti. Genç Bol Bol'lular için ücretsiz Flex hizmetinden faydalanma olduğu yazsa da mağduriyetim sonrasında arayıp müşteri hizmetlerinden öğrendiğime göre faydalana...
Yorumlar