Genç Bol Bol İndirimi Uygulanmadığı İçin 6 Gün Boyunca Bilet Alamama Sorunu

Pegasus Hava Yolları ile 9 Haziran 2026 tarihinde İstanbul – Kıbrıs hattında bilet almaya çalışırken, Genç Bol Bol üyesi olmama rağmen sistemsel bir hata nedeniyle ödeme ekranında indirimimi kullanamadım. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen indirim tanımlanmadı ve satın alma işlemini gerçekleştiremedim. Aynı gün Pegasus’a destek talebi açtım.

Pegasus’un resmi olarak taahhüt ettiği şikayet çözme süresi 96 saat olmasına rağmen, bugün itibarıyla 6 gün yani 144 saat geçti ve başvurum hâlâ “inceleniyor” denilerek bekletiliyor. Bu süreçte neredeyse her gün çağrı merkezini aramama rağmen “İncelemede, beklemekten başka bir şey yapamayız” dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Ayrıca 3 kez hızlandırma talebi oluşturmama rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı. Hafta sonu çağrı merkezini aradığımda “Pazar günü 14.00–16.00 saatleri arasında yetkili arayacak” denildi; arama gelmeyince pazar akşamı tekrar aradım ve bu kez “Size yanlış bilgi verilmiş, o birim pazar günü çalışmıyor” cevabını aldım.

Pegasus’un teknik altyapısındaki bu hata, kendi ilan ettiği 96 saatlik çözüm süresini ihlal etmesi ve çağrı merkezinin çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeleri nedeniyle 6 gündür bilet alamıyorum ve bilet fiyatı her geçen gün artıyor. 9 Haziran tarihindeki fiyat ile bugünkü fiyat arasındaki farkın sorumluluğunun tamamen Pegasus’a ait olduğunu düşünüyorum.

Geçmişe dönük çağrı ses kayıtlarının ve 9 Haziran tarihli sistem fiyat loglarının incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili uçuş için bilete hak ettiğim Genç Bol Bol indirimiyle tarafıma tanımlama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.