Flex Özelliği Ve Bilet İptali Sonrası Para İadesi Yapılmadı, Mağdur Oldum

22 Temmuz tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul–İrlanda uçuşu için yaklaşık 15.000 TL tutarında bilet satın aldım ve vize işlemlerimin gerçekleşmemesi ihtimaline karşı Flex özelliğini de ek olarak satın aldım. Vize sonucum henüz açıklanmadığı için biletimi açığa almak istedim. Ancak müşteri danışmanı, sistemsel bir hata nedeniyle bir biletimi iptal etti ve Flex özelliğimi de iptal ettiler. Para iadesi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda hem Flex özelliğim iptal edildi hem de elimde kullanamadığım tek yön bir bilet kaldı.

Biletimi açığa aldığımda, biletin tamamen iptal edilmediğini ve sadece tek yön bir bilet olarak kullanılabildiğini bilmiyordum. Geriye kalan tutarın iade edilmeyeceği konusunda da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda elimde sadece tek yön bir bilet var ve ödediğim paranın büyük bir kısmını kullanamıyorum.

Şikayetimle ilgili 13229813 takip numarasıyla çağrı merkezi ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak yalnızca bir arama yapıldı ve o sırada ulaşamadığım için geri dönüş bekliyorum. Sorunum 22 Temmuz’dan bu yana hâlâ çözülmedi. Ben Flex özelliğini, vize işlemlerim olumsuz sonuçlanırsa para iadesi alabilmek için satın aldım ve bununla ilgili bilgilendirilmem gerekiyordu. Şu anda hem biletimi hem de ödediğim parayı kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 15.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.