Pegasus Overbooking Ve Kayıt Süresi Aşıldığı İçin Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldık

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları ile 26 Ekim sabah 08:20 Sabiha Gökçen – Çukurova Uluslararası ve aynı gün akşam 20:35 Çukurova Uluslararası – Sabiha Gökçen gidiş–dönüş olacak şekilde günübirlik uçuş aldık. PNR numaramız 2ycawy. Uçuş günü Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaklaşık 1 saat önce geldik ve kalkışa 45 dakika kala check-in yapmak istediğimizde, check-in süresinin geçtiği ve uçağa alınamayacağımız söylendi.

Biletimizi satın almamıza rağmen uçağa binemedik ve bir sonraki uçuş için yeni bilet almamız gerektiği bildirildi. İki kişi için Pegasus uygulaması üzerinden toplam 12.899 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Enuygun’da 3.500 TL civarında gördüğümüz biletin Pegasus tarafındaki fiyatının bu seviyede olması ve aynı gün dönmemiz gerektiği için başka bir seçeneğimizin olmaması nedeniyle, mecburen bu ücreti ödedik.

Havalimanında veznedeki görevlilere ve supervisor durumu anlattığımızda, yaklaşık 300 kişilik uçağa 500’e yakın bilet satılabildiğini, erken davranıp check-in yapan yolcuların uçabildiğini söylediler. Bu ifadeler personelin bize yaptığı açıklamalardır. Orada bizimle birlikte farklı uçuşlarda da benzer telaş yaşayan yolcular vardı, hatta yeni bilet alacak parası olmadığı için seyahat edemeyen insanlar olduğunu da bizzat gördük.

Ben bir uçak bileti satın aldığımda, uçağa binemeyecek olsam bile sistemin koltuğumu kalan yerlerden birine otomatik ataması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce ajet ve Türk Hava Yolları ile yaptığım uçuşlarda bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmıştım. Pegasus görevlilerinin ise bu durumda bize yalnızca “Erken davranan uçar.” demesi son derece yetersiz ve yolcuyu suçlayıcı bir tutumdur.

Bize sürekli “Uçuşunuzu takip etseydiniz.” denildi. 21. Yüzyılda hâlâ yolcunun üzerine yıkılan böyle bir yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca gelmediğimiz için diğer yolcuların koltuk seçimi yaptıkları ifade edildi. Buna rağmen Pegasus tarafından bir sonraki uçuşta herhangi bir indirim, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Yeni bilet alırken koltuk seçimi yapıp yapamayacağımızı sorduğumuzda ise sadece “Hemen alırsanız seçebilirsiniz.” cevabını aldık.

Yaşanan bu süreçte hem Pegasus’un overbooking ve yolcu bilgilendirme politikası hem de Enuygun üzerinden satılan biletle ilgili şeffaflık konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Pegasus Havayolları ve Enuygun’un bizimle en kısa sürede iletişime geçerek özellikle yeni aldığımız gidiş bileti için ödediğimiz 12.899 TL tutarındaki fazladan maliyet dahil olmak üzere mağduriyetimizi incelemesini ve uygun görecekleri şekilde gidermelerini talep ediyorum.