Enuygun Desteksiz, Uçuş İptalinde Sorumluluğu Reddetti

Enuygun üzerinden Pegasus hava yollarına ait bir uçuş için bilet satın aldım. Uçağım 18 Şubat’ta saat 10:00’da kalkacakken önce iki kez rötar aldı, ardından da tamamen iptal edildi. Saatlerdir mağdur durumdayım ve bu süreçte Enuygun’dan hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Enuygun ile iletişime geçtiğimde, bana sadece Pegasus’u aramam gerektiği söylendi. Bileti, PNR numarasını ve tüm bilgileri Enuygun üzerinden almama rağmen, en ufak bir sorun olduğunda sorumluluğu tamamen havayoluna atıp kenara çekilmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Marketten aldığım bir üründe sorun yaşasam satıcı “markayı ara” diyemez; burada da muhatabım, bileti bana satan ve komisyonunu alan Enuygun olmalıdır.

Sabahın erken saatlerinden beri bu sorunla uğraşıyor, kimseye derdimi tam anlamıyla anlatamıyor, adeta baştan savılıyor gibiyim. Bu yaşananlar nedeniyle Enuygun’u artık hiçbir şekilde kullanmayı düşünmüyorum ve çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin Enuygun tarafından ciddiye alınmasını, bilet satışını yapan taraf olarak sorumluluk üstlenmesini ve bu iptal nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Pegasus ile aramdaki süreçte aktif şekilde destek vermesini talep ediyorum.