Dönüş Bileti Kayıp Ve İade Sorunu

Skyscanner üzerinden yönlendirilerek Kiwi.com aracılığıyla Pegasus Hava Yolları’ndan uçak bileti satın aldım. 28 Şubat 2025 tarihinde saat 22.25’te Ankara Esenboğa’dan kalkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı 00.55’te İstanbul’dan Erbil’e giden gidiş uçuşum ve 2 Mart 2026 Pazartesi günü saat 16.40’ta Erbil’den kalkışlı, 18.45’te Ankara Esenboğa’ya varışlı dönüş uçuşum için toplam 15.640 TL ödedim. Rezervasyon numaram 746 985 976’dır.

Biletleri satın aldığımda gidiş uçuşumun PNR kodu verildi ancak dönüş uçuşuma ait hiçbir PNR veya rezervasyon kodu tarafıma iletilmedi. Pegasus Hava Yolları müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde sadece gidiş biletimin göründüğü, dönüş biletimin ise hiç görünmediği ve bu nedenle kesilmemiş sayıldığı bilgisi verildi. Oysa elimde hem gidiş hem dönüşü içeren bilet dokümanım bulunmaktadır. Pegasus, yalnızca gidiş uçuşuma ait 1RMA1YN yerel kodunu paylaşmış, dönüşe ait hiçbir kayıt olmadığı belirtilmiştir.

Amerika’nın Irak hava sahasını kapatması sebebiyle uçuşlar iptal edilmiştir, bu nedenle fiilen seyahat edemiyorum. Buna ek olarak karşıma hiçbir muhatap çıkmıyor; ne Kiwi.com’a ne de Skyscanner’a ulaşabiliyorum, şirket merkezleri yurt dışında görünüyor ve destek alamıyorum. Şu an sadece gidiş biletim üzerinden 7.290 TL civarında bir iade yapılabileceği, ödediğim 15.640 TL’nin kalan kısmının ise sistemde görünmediği belirtilmektedir.

Hem gidiş hem dönüş için ücret ödemiş olmama rağmen, dönüş biletimin sistemde hiç görünmemesi ve sadece gidiş tutarının iade edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim toplam 15.640 TL’nin, biletleri satın alırken kullandığım kredi kartı hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.