to read complaints and reviews, or file yours.Dedeme Tekerlekli Sandalye Verilmedi
18.06.2025 tarihinde saat 21:25’te gerçekleşen Köln–Kayseri uçuşunda, 1U3RRL PNR numaralı bilet ile 85 yaşındaki dedem Pegasus ile tek başına seyahat etti. Rezervasyon sırasında ve sonrasında dedem için tekerlekli sandalye talebinde bulunuldu ve bu hizmetin sağlanacağı kendisine söylendi. Ancak uçağa biniş ve iniş sürecinde dedeme tekerlekli sandalye verilmedi.
Yaşlı ve yürümekte zorlanan bir yolcu olmasına rağmen, dedem uçuş sürecinde ve özellikle terminal içinde kendi imkanlarıyla yürümek zorunda kaldı, bu nedenle ciddi anlamda yürüme zorluğu yaşadı ve mağdur oldu. Önceden talep edilip onaylanmış bir hizmetin bu şekilde karşılanmaması, hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de kendisini psikolojik olarak çok yıprattı.
Bu şikayeti, Pegasus’un engelli ve yaşlı yolculara sunmayı taahhüt ettiği hizmetleri daha dikkatli ve özenli şekilde uygulaması, benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi ve dedemin yaşadığı bu durumun bir daha tekrar etmemesi için paylaşıyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
