Comfort Flex Paketi İçin Talep Edilen Fahiş Değişiklik Ücreti

Pegasus’tan 14 Ocak tarihinde İtalya, Bologna’ya uçmak üzere 10.000 TL’ye Comfort Flex paketli bir uçak bileti satın aldım. Bu paketi özellikle, ihtiyaç duyduğumda tarih veya şehir değişikliği yaparken makul bir ücret ödeyeceğimi ve esneklik sağlayacağını düşünerek tercih ettim.

Hem mobil uygulamada gördüğüm bilgilerde hem de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bilet değişikliği için benden 14.000 TL ek ücret talep edildiğini öğrendim. Aynı tarih ve aynı destinasyon için sıfırdan yeni bir bilet almak istesem fiyat 15.000 TL iken, hâlihazırda 10.000 TL ödediğim bir bilet için sadece tarih değişikliği yapmak adına 14.000 TL daha ödemem istenmesi bana göre hiçbir şekilde makul ve adil değildir. Tarih ve şehir değişikliği seçeneğine baktığımda ise bu kez 20.000 TL gibi daha da yüksek bir ücretle karşılaştım.

Comfort Flex paketini satın alırken, iade ve değişiklik hakkımın daha avantajlı koşullarda olacağını, gerektiğinde ücretsiz ya da düşük maliyetli değişiklik yapabileceğimi düşünerek ekstra ödeme yaptım. Ancak bugün gelinen noktada, bu paketi almasaydım ve bileti doğrudan sıfırdan alsaydım neredeyse aynı fiyata yeni bilet alabiliyorken, benden katlanılamayacak düzeyde bir değişiklik ücreti talep ediliyor. Bu durumda Comfort Flex için ödediğim ilave tutarın bana ne fayda sağladığını cidden sorguluyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ücretlerin sistemdeki doluluk oranına göre belirlendiği ve uygulamada hangi fiyat görünüyorsa onu ödemem gerektiği söylendi. Ancak “esneklik” ve “avantajlı değişiklik hakkı” vaadiyle satılan bir paketin, pratikte standart bilet almaktan hiçbir fark yaratmaması, hatta fiilen daha maliyetli hâle gelmesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Pegasus’tan beklentim, Comfort Flex paketi kapsamında sunulan değişiklik hakkının satış esnasında vaat edilen mantığa uygun şekilde uygulanması, benden talep edilen bu fahiş değişiklik ücretinin gözden geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. 10.000 TL ödediğim bir bilet için aynı hatta değişiklik yapmak adına 14.000 TL daha ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.