Çifte Bagaj Ücreti Çekildi, İade Hâlâ Gelmedi

10 Nisan 2026 tarihinde Pegasus Airlines ile gerçekleştirdiğim İstanbul Sabiha Gökçen – Bakü PC854 uçuşum için, aynı bagaj işlemi nedeniyle kartımdan iki kez ücret çekildi. Toplamda 100 € (5258 TL) tutarında fazladan ödeme alındı. Durumu fark eder etmez, istenen tüm bilgi ve belgeleri, ayrıca banka hesap detaylarımı da paylaşarak Pegasus’a bildirdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, fazladan alınan ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair net, tutarlı ve resmi bir bilgilendirme alamadım. İletişim süreci boyunca WhatsApp, e-posta, web sitesi üzerinden müşteri hizmetleri, Instagram ve hatta uçuş sırasında kabin ekibine kadar pek çok kanaldan defalarca kez durumu ilettim.

Buna rağmen her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Önce işlemin uzun süredir incelendiği söylendi, ardından iadenin yapıldığı ifade edildi, fakat bu yönde talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir resmi belge veya doğrulama gönderilmedi. Sonrasında ise aslında iadenin yapılmadığı ve başvurunun hâlâ inceleme aşamasında olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu çelişkili ve şeffaf olmayan yaklaşım, sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aynı işlem için iki kez ücret alınmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre çözüm sağlanamaması ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması, Pegasus’un hizmet kalitesi konusunda maalesef olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Fazladan çekilen 100 €’nun (5258 TL) gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.