Pegasus Bilet Değişikliği Sırasında Üç Kat Ücret Çekilmesi Ve Geciken İade

Pegasus üzerinden 01.05.2026 tarihli uçuşum için bilet değişikliği yaptım. Değişiklik işlemi sırasında uygulama iki kez hata verdi, üçüncü denemede ise işlem onaylandı. Ancak daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, işlem tutarının benden üç kez çekildiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 118 € fazladan ücret alınmış oldu.

Yaklaşık yarım saat sonra iade ile ilgili bir e-posta aldım fakat telefonla arayıp sorduğumda, en az 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Onayım dışında, teknik hatadan kaynaklanan bu fazla çekimin parasını bana 5 gün sonra iade edeceklerini ilettiler. Bu gecikme yüzünden kendi kişisel ödemelerimi zamanında gerçekleştiremedim ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile görüştüğümde de sadece beklemem gerektiğini, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ne özür ne de sürecin hızlandırılması yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi.

Teknik hata yaşandığında ödemelerin müşteriden birden fazla kez çekilmesi ve bu paranın günlerce kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Fazla çekilen tutarların en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi talep ediyorum. Ayrıca uygulamada yaşanan bu hata için gerekli teknik düzeltmenin yapılarak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.