Bolpuan Kullanamıyorum, Neden Belirtilmeyen Kısıtlama Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Pegasus BolBol sadakat programı üyesiyim ve yaklaşık 7 aydan fazladır puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Pegasus mobil uygulamasında kendi üyeliğimle işlem yaparken “Üye puan harcaması yapamaz” uyarısı çıkıyor; aynı telefondan başka bir kişinin Pegasus üyeliği ile giriş yaptığımızda da o kişiye ait puanlar yine kullanılamıyor. Tarayıcı ve cihaz kaynaklı olabileceği söylendiği için farklı yöntemleri denememe rağmen sistem BolBol kullanımına izin vermiyor.

Bu durumla ilgili Pegasus Müşteri İletişim Merkezi’ne defalarca kez başvurdum. Ancak her seferinde bana, Pegasus Genel Kuralları’ndan ve BolBol kurallarından alıntı yapılan, kötüye kullanım ve genel kurallara aykırılık gibi ifadelerin yer aldığı, üyeliğim kapsamında BolBol kullanım işlemlerinin durdurulduğunu belirten aynı metin gönderiliyor. Somut bir gerekçe, hangi işlemin neye göre kurallara aykırı sayıldığı ya da bana ait net bir açıklama yapılmıyor.

Şu an BolBol sisteminden yararlanamadığım için uçuş planlarımı yaparken de mağdur oluyorum; puanlarımı kullanamadığım için bilet alımlarımı buna göre kısıtlı yapmak zorunda kalıyorum. Pegasus’tan, üyeliğimdeki kısıtlamanın nedeninin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız bir uygulama varsa BolBol kullanım hakkımın tekrar açılmasını ve puanlarımı uçuşlarımda sorunsuzca kullanabilmeyi talep ediyorum.