Bol Puanla Alınan Değiştirilebilir Biletin Değiştirilememesi Ve 8000 Puan İadesi Talebi

Pegasus Bol Bol programı üzerinden, uçuş başına 4000 ekstra bol puan ödeyerek, özellikle “değiştirilebilir” olması için iki adet İzmir–Ankara bileti satın aldım. Ancak daha sonra biletlerimden birini değiştirmek istediğimde, sistemde bileti “Flex” yapmalarına rağmen, biletlerimi bol puanla aldığım için değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Bugün, 08.01.2026 tarihinde saat 17:30 civarında müşteri hizmetlerine büyük zorlukla ulaşabildim ve görüştüğüm temsilci de bana, bol puan ile alınan bu parkurlarda değişiklik yapılamadığını iletti. Satın alma esnasında uçuş başına ek 4000 bol puan vererek özellikle değiştirilebilir bilet aldığım belirtilmesine rağmen, sonradan “puanla alındığı için değiştirilemez” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Pegasus’tan talebim, 9 Ocak 2026 tarihli İzmir–Ankara biletimin, 10 Ocak 2026 saat 20:40 uçuşuna ek bir ceza ya da ek koşul olmadan değiştirilmesi ya da, değiştirmeme izin verilmeyen bu parkurlar için ödediğim toplam 8000 bol puanın hesabıma iade edilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.