Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Pegasus Uçuşumun Aynı Gün Yeniden Rezervasyonu Talebi

23 Mayıs saat 12.40'de Hamburg – Antalya Pegasus uçuşuma ait biletim, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden Pegasus tarafından iptal edilmiş. Bugün tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde uçuşumun iptal edildiğini gördüm ve ardından mail kutumu da kontrol ettim; konuya ilişkin tek bir e‑posta dahi almadığımı fark ettim.

Aynı gün için hâlâ farklı saatlerde uçuşlar olduğunu, ancak fiyatların ilk aldığım biletten iki katından daha pahalıya çıktığını görüyorum. Pegasus’un kendi hatası sonucu iptal edilen bu bilet için benden ücret farkı talep edilmeden, aynı gün içindeki başka bir uçuşa aktarılmamı bekliyorum. Biletime ait PNR kodum 1K77TM.

Almanya’da yaşıyorum ve sitelerinde yer alan tüm numaraları defalarca aradım. Üyesi olmama rağmen “özel hat” olarak belirtilen numara sürekli yüzüme kapanıyor, iptaller için verilen özel hat ise hiç çalmıyor bile. Yani hem uçuşum sebep belirtilmeden ve habersiz şekilde iptal ediliyor, hem de müşteri hizmetlerine ulaşmam fiilen imkansız hale geliyor.

Pegasus’tan, iptal edilen 23 Mayıs 12.40 Hamburg – Antalya uçuşum için hiçbir ek ücret farkı yansıtılmadan aynı gün farklı bir uçuşa geçirilmemi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.