Bilet İptalinde Gizli Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

14.10.2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen - Stokholm Arlanda uçuşumun iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Biletimin toplam tutarı 9100 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İptal işlemi sırasında ekranda yalnızca 1000 TL ceza/işlem ücreti gösterildi ve geri ödeme olarak 8100 TL beklerken, uygulamada 5500 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aradaki 3200 TL’lik farkın “hizmet bedeli” olarak kesildiğini ve bu tutarın işlem özetinde açıkça gösterilmediğini öğrendim. Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer şekilde bilet iptal işlemi yapmıştım ve hizmet bedeli bilgisi yine açıkça belirtilmemişti; ancak şimdi fark ettim.

3200 TL’lik hizmet bedelinin neden kesildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, bu tutarın iadesini ve Pegasus’un işlem özetlerinde tüm kesintileri şeffaf biçimde göstermesini talep ediyorum.