Bilet İptalinde Gizli Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

Gamze

Pegasus

14 Ekim 2025 09:52

853

14.10.2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen - Stokholm Arlanda uçuşumun iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Biletimin toplam tutarı 9100 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İptal işlemi sırasında ekranda yalnızca 1000 TL ceza/işlem ücreti gösterildi ve geri ödeme olarak 8100 TL beklerken, uygulamada 5500 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aradaki 3200 TL’lik farkın “hizmet bedeli” olarak kesildiğini ve bu tutarın işlem özetinde açıkça gösterilmediğini öğrendim. Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer şekilde bilet iptal işlemi yapmıştım ve hizmet bedeli bilgisi yine açıkça belirtilmemişti; ancak şimdi fark ettim.

3200 TL’lik hizmet bedelinin neden kesildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını, bu tutarın iadesini ve Pegasus’un işlem özetlerinde tüm kesintileri şeffaf biçimde göstermesini talep ediyorum.

bilet-iptalinde-gizli-hizmet-bedeli-kesintisi-ve-seffaflik-eksikligi-2.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Bilet İptali Sonrası Eksik İade Ve Hatalı İşlem

Melike

Pegasus

31 Ağustos 2025 10:26

1.267

30.08.2025 tarihinde İstanbul–Samsun hattında kullanmak üzere aldığım, PNR numaraları 164G62 ve 164F2L olan Pegasus biletlerim sistem tarafından iptal edilmiş. Ancak ben bu işlemi kendim gerçekleştirmedim ve herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Bilet ücretlerimden 4637 TL olan tutarın sadece 530...

pegasus-bilet-iptali-sonrasi-eksik-iade-ve-hatali-islem-1.jpg

Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen Ek Hizmet Bedeli Talep Edildi

Melike

Pegasus

28 Ekim 2025 10:28

1.519

28 Ekim 2025 saat 02:35’te Pegasus’tan İstanbul–Kopenhag gidiş dönüş uçuşu için 2 kişilik, standart bilet satın aldım. Rezervasyon numaram: 1elk25. Aynı gün saat 09:38’de, “24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı” ibaresine güvenerek müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebinde bulundum. Ancak iptal iş...

1 Destek

Hazal sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Fazladan Bilet Ve Ücret İadesi Sorunu

Hazal

Pegasus

31 Ekim 2025 17:11

2.305

31.10.2025 tarihli, 16.10 saatindeki Pegasus uçuşu için ücretsiz uçuş hakkımı kullanarak mobil uygulama üzerinden bilet talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin onaylanacağı, ancak 24 saat içinde kesin bir dönüş yapılamayacağı ve gün içinde tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Aynı g...

Bilet İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

Emre

Pegasus

26 Eylül 2025 19:24

744

26 Eylül 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Şubat 2026 için İstanbul-Kopenhag gidiş dönüş, üç kişilik ve en yüksek paketten uçak bileti satın aldım. Toplamda 38.000₺ ödedim ve biletimi alırken açıkça iptal ve iade hakkım olduğu belirtiliyordu; ayrıca herhangi bir hizmet bedeli kesinti...

Sonnur sonuçtan hiç memnun değil

İptal Hakkı Almama Rağmen Yüksek Ve Değişken Ücret Kesintisiyle Karşılaştım

Sonnur

Pegasus

27 Eylül 2025 12:48

450

01.09.2025 tarihli Hamburg – Sabiha Gökçen uçuşum için Pegasus’tan kendim ve kızım adına toplam 2003 TL’ye bilet aldım ve ayrıca 500 TL karşılığında iptal hakkı satın aldım. Ancak uçuşu iptal etmek istediğimde, hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sistem buna izin vermedi. Çağrı merkeziyle yapt...