İptal Hakkı Almama Rağmen Yüksek Ve Değişken Ücret Kesintisiyle Karşılaştım

01.09.2025 tarihli Hamburg – Sabiha Gökçen uçuşum için Pegasus’tan kendim ve kızım adına toplam 2003 TL’ye bilet aldım ve ayrıca 500 TL karşılığında iptal hakkı satın aldım. Ancak uçuşu iptal etmek istediğimde, hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sistem buna izin vermedi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşme sonucunda iptal işlemini gerçekleştirebildim.

İlk defa iptal hakkı satın almama rağmen, iptal sırasında bana hiçbir şekilde ek ücret çıkacağı belirtilmemişti. Buna rağmen ilk aradığımda 600 TL masraf çıkardılar, ertesi gün tekrar aradığımda ise bu tutar 1000 TL’ye yükseltildi. Sonuç olarak, 2000 TL’lik biletin iptali için toplamda 1500 TL gibi fahiş bir ücret ödemek zorunda kaldım. Şu an için henüz iade gerçekleşmedi, 1-7 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Benim beklentim, fazladan alınan bu ücret kesintisinin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, iptal hakkı satın almama rağmen ek ücret çıkarılması ve her aramada farklı tutar söylenmesi konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.