to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj İşleminde Personelin Kaba Ve Saygısız Üslubu
26.05.2026 Salı günü saat 23.40’ta Sabiha Gökçen – Rize seferiniz için bagajımı teslim etmek üzere alana gittiğimde, yeni sisteminiz nedeniyle etiketi alıp bagaja yapıştırma işlemini kendim yapmaya çalıştım. Saat 22.00 civarında sıradaydım ve etiketleme kısmında zorlandığım için biraz oyalandım. Sıra bana geldiğinde, bagaj etiketini tam olarak yapıştıramamıştım.
Bu esnada bagaj bölümünde görevli, renkli gözlü, genç bir erkek çalışan beni sağa çekilmem için uyardı. Ben de kenara geçip etiketi düzeltmeye çalışırken, tekrar bana sert bir dille kenara çekilmemi söyledi. Ben de artık kendisine sorma ihtiyacı duydum, yardımcı olmasını beklerken “Bunu nasıl yapıştıramadın” şeklinde azarlar bir üslup ile yaklaştı. Ardından bagajı koyduğumda, kendisine “Bu kadar gergin olmanıza gerek yok” dediğimde ise, arkamdaki yolcuları kastederek “Sizin yüzünüzden geçemiyorlar” diyerek yine kırıcı bir tavır sergiledi.
Bir yolcuya karşı bu şekilde saygısız, nezaketsiz ve haddini aşan bir üslup kullanılması, hele ki yeni kurulmuş bir sistemde yolcuların desteğe ihtiyaç duyduğu bir noktada, kesinlikle kabul edilebilir değil. O görevlinin orada sistemi yönetmesi, akışı sağlaması ve yapamayan yolculara yardımcı olması gerektiğini düşünürken, tam tersine azarlanmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ücretini ödediğimiz bir hizmeti alırken bu tarz bir davranışla karşılaşmak Pegasus adına üzücü bir durumdur.
O saatte bagaj alanında görevli personelin, özellikle bahsettiğim çalışan da dahil olmak üzere, yolcu iletişimi ve nezaket konusunda uyarılmasını ve bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
