Bagaj Hasarı Ve Sistem Hatası Nedeniyle 12.000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

25 Ağustos tarihindeki Frankfurt – Sabiha Gökçen – Çukurova Havalimanı aktarmalı Pegasus uçuşumda hem bagaj hasarı hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Uçuş kodum 28P5HV’dir. Çukurova Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda valizimin kırılmış olduğunu gördüm. Bagajın üzerine özellikle “kırılabilir” etiketi yapıştırmıştım ve içindeki duvar saatini yaklaşık 5 metre pat pat malzemeyle sarıp kıyafetlerin arasına yerleştirmiştim. Tüm bu özenli paketlemeye rağmen hem saatim kırılmış hem de valizim hasar görmüştür.

Ayrıca bu seyahat için 3 kişilik dönüş biletimiz bulunuyordu. Yolculuk öncesinde bir bilet için 20 kg ek bagaj hakkı satın almıştım, sonrasında paketi üst pakete yükselttik ve kişi başı 25’er kg bagaj hakkımız oldu. Önceden aldığım 20 kg ek bagajı iptal edip ücretini iade ettiler ancak Sabiha Gökçen’den Çukurova Havalimanı’na olan uçuşun ikinci bacağında sistemde bir yolcumuzun bagaj hakkı 25 kg yerine yalnızca 5 kg olarak görünüyordu. Bu sistemsel uyumsuzluk nedeniyle havalimanında ek işlem yaptırmak zorunda bırakıldım ve eksik görünen bagaj hakkını tamamlamak için 12.000 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili Pegasus çağrı merkezine başvurarak kayıt oluşturdum. Tüm bu mağduriyetlerim nedeniyle kırılan duvar saatimin ve hasar gören valizimin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sistem hatası sonucu ödemek zorunda kaldığım 12.000 TL’lik ek bagaj ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.