Pegasus Ekstra Bagaj Hakkı Sistem Hatası ve Zorla 400 Euro Tahsilatı

Frankfurt – Sabiha Gökçen uçuşum (PNR: 1qhrt2) kapsamında ek bagaj hakkımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Uçuş öncesinde mevcut 40 kg bagaj hakkıma ekstra 40 kg daha ekleyerek toplamda 80 kg bagaj hakkı tanımlattım. Pegasus canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede, iki yolcu olduğumuzu ve her yolcunun ayrı ayrı 40 kg (toplam 80 kg) hakkı olduğunu teyit ettirdim (ekran görüntüsü mevcuttur).

Ancak havalimanına gittiğimde, görevliler sistemde sadece 40 kg hakkım göründüğünü iddia ederek benden tam 400 euro talep ettiler. Pegasus uygulamasında 80 kg hakkım olduğunu göstermeme rağmen "sistemde hata var, İstanbul'da ofisle görüşüp iade alırsınız" denilerek bu tutar benden zorla tahsil edildi. Bagajları orada bırakamayacağım için bu fahiş miktarı ödemek zorunda kaldım. Hayatın olağan akışında zaten kimse iki tane valiz için böyle fahiş bir miktarı ödemeyi kabul ederek havalimanına gitmez. Ekstra bagaj hakkımın olduğunu bildiğim ve buna güvendiğim için o şekilde gittim; hakkım olduğunu bilmesem zaten o valizleri götürmezdim.

İşin en tutarsız yanı; havalimanında bana ekstra 50 kg tanımladıklarında sistemde toplam hakkımın 140 kg olarak görünmesidir. Eğer başlangıçta 80 kg hakkım yoksa, 50 kg eklenince nasıl 140 kg oluyor? Bu durum, sistemdeki hatanın en net kanıtıdır. O zaman Pegasus yolcusu olarak soruyorum hiç kimse Pegasus’un sayfasında görünen bagaj hakkına veya canlı destekle yaptığı görüşmelere güvenerek havalimanına gitmemesi mi gerekir? Çünkü havalimanında bu haklar "yok" denilerek fahiş ücretler talep ediliyor. Frankfurt’taki görevliler hatayı kabul etmesine rağmen "bizi ilgilendirmiyor" diyerek beni terslemiş, sonrasında gönderilen e-postada ise haksız olduğum söylenmiştir.

Söz konusu durum; 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı/kusurlu hizmet niteliğindedir. Ayrıca Türk ticaret kanunu m. 18 uyarınca basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğüne ve Türk borçlar kanunu kapsamındaki sözleşmeye aykırılık hükümlerine açıkça aykırıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen 400 euro'nun iadesini talep ediyorum