to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Ekstra Bagaj Hakkı Sistem Hatası ve Zorla 400 Euro Tahsilatı
Frankfurt – Sabiha Gökçen uçuşum (PNR: 1qhrt2) kapsamında ek bagaj hakkımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Uçuş öncesinde mevcut 40 kg bagaj hakkıma ekstra 40 kg daha ekleyerek toplamda 80 kg bagaj hakkı tanımlattım. Pegasus canlı destek hattı ile yaptığım görüşmede, iki yolcu olduğumuzu ve her yolcunun ayrı ayrı 40 kg (toplam 80 kg) hakkı olduğunu teyit ettirdim (ekran görüntüsü mevcuttur).
Ancak havalimanına gittiğimde, görevliler sistemde sadece 40 kg hakkım göründüğünü iddia ederek benden tam 400 euro talep ettiler. Pegasus uygulamasında 80 kg hakkım olduğunu göstermeme rağmen "sistemde hata var, İstanbul'da ofisle görüşüp iade alırsınız" denilerek bu tutar benden zorla tahsil edildi. Bagajları orada bırakamayacağım için bu fahiş miktarı ödemek zorunda kaldım. Hayatın olağan akışında zaten kimse iki tane valiz için böyle fahiş bir miktarı ödemeyi kabul ederek havalimanına gitmez. Ekstra bagaj hakkımın olduğunu bildiğim ve buna güvendiğim için o şekilde gittim; hakkım olduğunu bilmesem zaten o valizleri götürmezdim.
İşin en tutarsız yanı; havalimanında bana ekstra 50 kg tanımladıklarında sistemde toplam hakkımın 140 kg olarak görünmesidir. Eğer başlangıçta 80 kg hakkım yoksa, 50 kg eklenince nasıl 140 kg oluyor? Bu durum, sistemdeki hatanın en net kanıtıdır. O zaman Pegasus yolcusu olarak soruyorum hiç kimse Pegasus’un sayfasında görünen bagaj hakkına veya canlı destekle yaptığı görüşmelere güvenerek havalimanına gitmemesi mi gerekir? Çünkü havalimanında bu haklar "yok" denilerek fahiş ücretler talep ediliyor. Frankfurt’taki görevliler hatayı kabul etmesine rağmen "bizi ilgilendirmiyor" diyerek beni terslemiş, sonrasında gönderilen e-postada ise haksız olduğum söylenmiştir.
Söz konusu durum; 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında ayıplı/kusurlu hizmet niteliğindedir. Ayrıca Türk ticaret kanunu m. 18 uyarınca basiretli tacir gibi davranma yükümlülüğüne ve Türk borçlar kanunu kapsamındaki sözleşmeye aykırılık hükümlerine açıkça aykırıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen 400 euro'nun iadesini talep ediyorum
Frankfurt – Sabiha Gökçen uçuşumda (PNR: 1qhrt2) yaşadığım 400 Euro’luk haksız bagaj ücreti tahsilatı ile ilgili süreci, Pegasus gibi köklü bir markanın kurumsal değerlerine güvenerek takip etmeye çalışıyorum. Ancak süreç ilerledikçe, markanın kendisinden ziyade operasyonel birimlerde ve iletişim kanallarında ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu üzülerek gözlemliyorum. Süreçteki Aksaklıklar: • Belge Takibi: İlk şikayetimden sonra benden talep edilen tüm kanıtları (80 kg onaylı canlı destek ekran görüntüleri, ödeme dekontları ve sistemdeki 140 kg tutarsızlığını gösteren görseller) eksiksiz ilettim. • İletişim Kopukluğu: Tarafıma gönderilen "Size ulaşamadık" e-postası, telefonumda hiçbir cevapsız çağrı olmamasına rağmen operasyonel bir hata olarak kayda geçmiştir. Buna rağmen yapıcı bir tutum sergileyerek; her gün saat 10:30’dan sonra müsait olduğumu ve her an aranabileceğimi e-posta yoluyla belirttim. • Cevapsız Kalan Çözüm Talebi: Müsaitlik durumumu net bir şekilde paylaşmama ve üzerinden günler geçmesine rağmen, ilgili birimlerden ne bir dönüş alabildim ne de takip e-postalarıma yanıt bulabildim. Sonuç Olarak: Pegasus gibi havacılık sektörünün öncü bir markasının, elinde "80 kg hakkınız tanımlanmıştır" teyidi olan bir yolcusunu, sırf birimler arası iletişim kopukluğu veya bir personelin hatalı veri girişi nedeniyle bu denli bekletmesini kabul edemiyorum. Havalimanında "sistem hatası var, İstanbul'dan iade alırsınız" denilerek tahsil edilen 400 Euro'nun iadesi, basit bir dosya incelemesiyle çözülebilecekken; sürecin bu denli "sessizliğe" gömülmesi markanın vizyonuyla örtüşmemektedir. Şahsi bir hata veya sistemsel bir aksaklık olduğu açık olan bu durumun, Pegasus'un profesyonel çözüm ekibi tarafından ivedilikle incelenmesini ve haksız tahsilatın tarafıma iadesini rica ediyorum.
