Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Dalış Grubu İçin Telafi Ve Özür Talebi

6 Nisan sabah 07:30’da Sabiha Gökçen’den PC618 sefer sayılı uçuşla Hurghada/Mısır’a uçtum, yaklaşık 09:30’da Hurghada’ya iniş yaptık. PNR numaram 1rhzl1. Hurghada’da bagaja verdiğim valizimin benimle birlikte gelmediğini öğrendim ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerinize defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telesekreterde uzun süre beklememe rağmen her seferinde hat bağlantısı koptu. Türkçe hatta ulaşamayınca, ancak bir arkadaşımın tavsiyesiyle İngilizce devam etme seçeneğini kullanıp İngilizce konuşarak derdimi anlatabildim. Valizim aynı gün PC620 sayılı uçuşla 23:30 civarında Hurghada’ya ulaştı ve valizimi alıp havalimanından ayrılmam 7 Nisan gece yaklaşık 01:00–02:00 civarını buldu.

Hurghada’ya 4 gün tekne konaklamalı bir dalış turu için grup olarak gitmiştik ve ben bu turun organizatörü ve grup lideriydim. Bu nedenle teknemizin limandan ayrılması, benim valizimi beklemek zorunda kalmam yüzünden ertesi güne sarktı. Sonuç olarak sadece ben değil, gruptaki diğer 11 kişi de seyahatlerine gecikmeli ve keyifsiz bir şekilde başlamak zorunda kaldı.

Valizimin gecikmesi sebebiyle; müşteri hizmetlerine defalarca yaptığım uluslararası aramalar nedeniyle oluşan yüksek telefon faturası, benim ve ekibimin havaalanında yaklaşık 1 saate yakın beklemesi, teknenin gecikmeli kalkması sonucu dalış programımızın aksaması ve 12 kişinin mağdur olması, ayrıca gece yarısı 30 dakikalık mesafedeki havaalanına tekrar taksiyle gidip gelmek zorunda kalarak katlandığım zahmet ve taksi masrafı gibi hem maddi hem manevi zararlar ortaya çıktı.

Tüm bunların üzerine, şikayetimle ilgili olarak tarafıma gönderilen yanıtta, bagajımın 24 saatten kısa sürede ulaştığı gerekçesiyle tazminat ödenemeyeceği belirtilmiş, ancak yaşanan aksaklık için en basitinden bir özür bile dilenmemiştir. Bu “süre dolmadı, o yüzden hiçbir sorumluluğumuz yok” yaklaşımı, Pegasus’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve yaşanan somut mağduriyeti görmezden geldiğini göstermektedir.

Amacım, yaşadığım bu sürecin ve Pegasus’un standart, özür içermeyen bu cevabının kamuoyunda görünür olmasını ve firmanın müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımının bir kez daha tescil edilmesini sağlamaktır. Yaşattığınız mağduriyetin ve harcadığım zaman, emek ve masrafların karşılığında en azından samimi bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum beklerdim. Ayrıca gecikme nedeniyle oluşan telefon faturamın ve taksi masrafımın karşılanmasını, bunun yanında yaşanan mağduriyet için manevi bir telafi olarak uçuş puanı, kupon veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.