Aynı Uçuşta Çifte Bagaj Ücreti Alındı, İade İstiyorum

22 Şubat tarihli Astana – İstanbul uçuşum için, 21 Şubat tarihinde Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden bagaj hakkı satın aldım. Ancak 22 Şubat günü Astana Havalimanı’nda check-in işlemleri sırasında görevli personel, sistemde bagaj hakkımın görünmediğini söyleyerek bagajımı verebilmem için yeniden bagaj hakkı satın almam gerektiğini iletti. Uçuşumu riske atmamak adına, havalimanındaki Pegasus kontuarından yaklaşık 50 USD tutarında ikinci kez bagaj hakkı satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, 21 Şubat’ta internet üzerinden satın aldığım bagaj hakkının aslında mevcut olduğu ve sistemde görünmesi gerektiği ortaya çıkmıştır. Yani aynı uçuş için iki kez bagaj ücreti ödemiş durumdayım. Ödemelere ilişkin e-posta onaylarım ve belgelerim elimde mevcuttur.

Konu ile ilgili Pegasus’a başvuru yaptığımda olumsuz geri dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Hem internet sitesi üzerinden hem de Havalimanı kontuarından alınan bu çifte bagaj tahsilatının incelenmesini ve fazladan alınan bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uçuş ve ödeme kayıtlarımın kontrol edilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.