Aynı Uçuş İçin Ödeme Alınan Bilet Onaylanmadı Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Pegasus firmasındaki 1aucja PNR kodlu açık biletimi yeni bir uçuş seçerek bilete çevirmek istedim. Tüm adımları eksiksiz tamamladım ve 8.798 TL’lik ödemeyi de mobil onay ile gerçekleştirdim. Kartımdan 8.798 TL çekilmesine rağmen sistem biletlemeyi tamamlamadı ve herhangi bir bilet numarası ya da onay maili oluşmadı.

Bunun üzerine hemen Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu E*** Hanım’a anlattım. Kendisi sistemsel bir hata olduğunu, biletleme gerçekleşmediğini, kartımdan çekilen ödemenin 3 gün içinde iade edileceğini, biletleme işlemini yeniden deneyebileceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine aynı uçuşu 10–15 dakika sonra bu kez başka bir kart ile tekrar satın almak istedim.

Ancak bu defa karşıma aynı bilet için 10.305 TL tutar çıktı ve işlemi bu fiyat üzerinden gerçekleştirmek zorunda kaldım. Yani yalnızca 10–15 dakika farkla aynı bileti 1.507 TL daha yüksek fiyattan satın almış oldum. Ödemesi alınmış ilk işlem biletlenmeyip, çok kısa süre sonra aynı bileti daha yüksek fiyattan satmak, uzun süredir Pegasus’u tercih eden bir müşteri olarak bana göre fırsatçılıktır ve Pegasus markasına hiç yakışmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle aradaki 1.507 TL’lik fiyat farkının eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve ücretini ödediğim halde biletlenmeyen ilk işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.