to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Geriye Dönük İptal Edildi Ve Kazandığım Puanlar Silindi
Kasım 2025 ayında Yolcu360 üzerinden, Pegasus bol bol kampanyasından yararlanarak 19 Kasım 2025 tarihinde Portekiz’de kullanmak üzere araç kiralama rezervasyonu yaptım. Kiralama dönemim 2–16 Aralık tarihlerini kapsıyordu, ödememi yaklaşık 3.205 TL olarak kredi kartımdan gerçekleştirdim ve aracı sorunsuz şekilde teslim aldım.
Ben özellikle Pegasus’un sunduğu bu kampanyadan yararlanmak için işlemi Pegasus üzerinden yaptım, çünkü her ay yurt dışına çıkan ve sık sık farklı firmalardan araç kiralayan biriyim. Tüm kredi kartı ve kampanyaları detaylı inceler, hangisi avantajlıysa onu kullanırım. Bu işlemde de Pegasus’un bol bol kampanyası nedeniyle Pegasus üzerinden ilerledim; aksi halde başka firmaların farklı kampanyalarına rahatlıkla yönelebilirdim.
Ancak aylar sonra, bugün ilgili araç kiralama işlemim Pegasus ve Yolcu360 tarafından geriye dönük olarak iptal edilmiş, kredi kartıma ücret iadesi yapılmış ve bu işlem üzerinden kazanmış olduğum bol bol puanlarım da geri alınmış. Yani hem aracı kiralayıp kullanmış durumdayım, hem de sonradan bana para iadesi yapılıp puanlarım silinmiş; bu da benim açımdan tamamen mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir durum.
Yolcu360 ile görüştüğümde sorunun Pegasus kaynaklı olduğu, sistemde sanki aracı teslim almamışım gibi göründüğü ve bu nedenle işlemin iptal edildiği bilgisi verildi. Aylar sonra geriye dönük işlem yapılarak hem ödeme iade edilmiş hem de bol bol puanlarım silinmiş.
Kampanya koşullarında bu şekilde geriye dönük iptal ve puan geri çekme gibi bir durumun yer aldığına dair hiçbir detay bulunmuyordu. Kaldı ki aracı teslim almış gibi gözükmüyormuşum; kampanya koşulunda böyle bir madde de yer almıyor. Elimde kampanya ekran görüntüleri var. Kaldı ki parasını ödemişim, işlemi yapmışım; arayıp danışmadan, sormadan nasıl böyle bir hata yaparsınız? Böyle bir risk veya şart olduğunu bilseydim, Pegasus yerine başka bir kampanyayı veya farklı bir bankanın kartını tercih ederdim. Bu süreç hem etik açıdan rahatsız edici, hem de şu an beni maddi ve manevi anlamda zarara uğratmış durumda.
Pegasus’tan talebim, yl_8365910 referans numaralı bu kiralama işlemimin sistemde düzeltilmesi, kredi kartıma hatalı olarak yapılan iadenin tekrar tahsil edilmesi ve bu işlem üzerinden kazandığım bol bol puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesidir. Geriye dönük ve benim hiçbir hatam olmadan alınan bu kararın ivedilikle gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
19 Kasım 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden bir araç kiralama rezervasyonu ve buna ilişkin ödemeyi gerçekleştirdim. Araç kiralama dönemim 02 Aralık – 16 Aralık 2025 tarihleri arasındaydı. Tüm işlemlerimi eksiksiz tamamlamama ve ödemeyi yapmama rağmen, Yolcu360 benim hiçbir onayım ve iznim olmadan, aylar sonra 10 Şubat 2026 tarihinde rezervasyonumu iptal etmiş.
Parasını ödediğim bir işlemin, üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra, benim rızam alınmadan geriye dönük olarak iptal edilmesini etik ve doğru bulmuyorum. Firma herhangi bir açıklama yapmadan işlemi iptal edip para iadesi yapmış. Ancak kredi kartlarım üzerinden dahil olduğum kampanyalar bu ödeme üzerinden şekillendiği için, yapılan bu iptal nedeniyle kampanyam da bozuldu ve bu durum beni maddi açıdan mağdur etti.
İptal sürecinde Yolcu360 müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne iptal gerekçesi açıklandı ne de onayım soruldu. Ben bu rezervasyonun bu şekilde, geriye dönük ve izinsiz iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yl_8365910 numaralı rezervasyonumla ilgili olarak, uğradığım mağduriyetin, kart kampanyalarım ve haklarım gözetilerek, aynı koşullar ve avantajlarla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Aynı durumdayım, gelişme var mı? Puan iadesi oldu mu?