5 Saat 40 Dakikalık Rötar Sonrası Tazminat Ödemesinin Gecikmesi

6 Aralık tarihli Bulgaristan – Sabiha Gökçen uçuşumda toplam 5 saat 40 dakika rötar yaşadım. Bu süre boyunca yolcu haklarımız kapsamında verilmesi gereken hiçbir imkan sağlanmadı ve çalışanların tutumları da son derece kaba ve saygısızdı. Uçuşum Pegasus Havayolları’na aitti ve PNR kodum 1FJ5CD’dir.

Yaşadığım mağduriyet sonrası tazminat hakkım için Pegasus’a başvurdum ancak ilk etapta olumsuz dönüş yaptılar. Bunun üzerine Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulundum ve inceleme sonucunda tazminat hakkımı kazandım. Sonrasında Pegasus Müşteri İlişkileri benden IBAN ve hesap bilgilerimi mail yoluyla talep etti, ben de istenen tüm bilgileri kendilerine net ve eksiksiz şekilde ilettim.

Yaklaşık iki haftadır 500 Euro tutarındaki tazminatımın euro hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Buna rağmen “süreç devam ediyor” şeklinde standart mailler gönderilerek oyalandığımı düşünüyorum ve sürecin bilerek uzatıldığını hissediyorum. Şirketin bana ulaşabileceğim tek bir telefon hattı veya yetkili numarası sunmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Sivil Havacılık tarafından tazminat hakkım onaylanmış olmasına rağmen, halen keyfi bir şekilde bekletilmemi kabul etmiyorum. Hak ettiğim 500 Euro tazminatın, talep ettiğim euro hesabına acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, sürecin ne aşamada olduğunun da tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.