3,5 Saatlik Gecikme Ve Sadece Kumanya: Müşteri Hakları Göz Ardı Edildi

8 Şubat 2026 tarihinde Pegasus’un PC2668 Sabiha Gökçen – Esenboğa ve dönüş PC2681 Esenboğa – Sabiha Gökçen uçuşlarında ciddi rötarlar yaşadım. Gidiş uçuşunda yaklaşık 45 dakikalık, dönüş uçuşunda ise yaklaşık 3,5 saatlik gecikme oldu. Bu gecikmeler nedeniyle dönüşte evime ancak sabah saat 05.00 civarında ulaşabildim. Sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı ve alanda kumanya dağıtıldı; ancak bu kadar uzun bir gecikme için sunulan bu destek ne yeterliydi ne de yolcunun mağduriyetini gerçekten gözeten bir yaklaşım içeriyordu.

Pegasus’un kendi operasyonundan kaynaklanan bu rötarlar yaşanırken, yolcunun zamanının ve planlarının bu kadar önemsiz görülmesi kabul edilebilir değil. Üstelik daha önce de check‑in işlemine 1–2 dakika geç kaldığım için uçağa alınmadığım bir deneyim yaşadım. Yolcu birkaç dakika geciktiğinde son derece katı davranan, hiçbir esneklik göstermeyen Pegasus’un, iş kendisinden kaynaklanan saatlerce gecikmelere geldiğinde yolcunun halini, planlarını ve zaman kaybını bu kadar umursamaz bir tavırla yönetmesi ciddi bir çelişkidir.

Pegasus’tan, yaşadığım bu rötarlara ilişkin bilet ücretlerimin iadesini ve ayrıca bu tür durumlarda yolcuları çok daha açık, şeffaf ve tatmin edici şekilde bilgilendiren, yolcu mağduriyetini gerçekten önemseyen bir uygulama ve süreç geliştirmesini talep ediyorum. Kendi hatasında bu kadar esnek, yolcunun birkaç dakikalık gecikmesinde ise bu kadar katı bir yaklaşım kabul edilemez ve bu çelişkinin giderilmesini istiyorum.