12 Saatlik İptal Hakkıma Rağmen Tam İade Reddedildi Ve Ek Ücret Kesildi

24 Ocak Cumartesi günü için Pegasus’un kendi internet sitesinden İstanbul – Ankara uçak bileti satın aldım. Ancak işlemi tamamladıktan sonra bileti yanlışlıkla 24 Ocak yerine 25 Ocak tarihine aldığımı fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum, görüştüğüm temsilci tarih değişikliği yapmam halinde bilet fiyatının 4.500 TL’den 10.000 TL’ye yükseleceğini söyledi. Bunun üzerine kendisine bu bileti iptal ettirip yeniden bilet alacağımı belirttim, o da bileti iptal edeceklerini söyleyerek onay verdi.

Aceleyle yeni bir bilet alıp havalimanına geçtim. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez E*** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Bana bilet tutarının tamamının iade edilemeyeceğini, cezai işlem uygulanması gerektiğini söyleyerek banka hesap bilgilerimi istedi. Kartımdan 680 TL çekim yapıldı ve bu tutarın da iade edilecek miktarla birlikte yatırılacağını ifade etti, “kabul ediyor musunuz” denince de mecburen kabul ettiğimi belirtmek zorunda kaldım. Toplamda 5.180 TL’lik bir ödeme söz konusu oldu.

Sonrasında yaptığım araştırmada, bileti aldıktan sonraki 12 saat içinde bilet iptal hakkım olduğunu ve bu koşullarda ücretin tamamının iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen hem ek 680 TL çekilmesi hem de iadenin kısmi olacağının söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

PNR numaram 1ZEEBN’dir. Hatanın hemen ardından müşteri hizmetlerini aramış olmama ve 12 saatlik iade hakkım bulunmasına rağmen kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bilet bedelim olan 5.180 TL’nin, kartımdan çekilen 680 TL de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.