1 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Kapı Kapanması Ve 5 Bin TL Fazla Bilet Ücreti

24.06.2026 tarihinde saat 19.45’te kalkacak olan PC2408 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşum için havalimanındaydım. Kapıların 19.25’te kapanacağı belirtilmişti ancak toplu taşımadaki elimde olmayan gecikmeler sebebiyle tam 19.26’da, yani sadece 1 dakika gecikmeyle bagaj teslim noktasına ulaştım.

Uçağın kalkmasına hâlâ yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen, kontuardaki görevli bagajımı alamayacağını ve kapıların kapandığını belirterek beni uçağa kabul etmedi. Bu kadar kısa bir gecikme için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşımda bulunulmaması beni oldukça mağdur etti.

Asıl ağır mağduriyet ise bilet değişimi sırasında yaşandı. 13.06.2026 tarihinde 2.361,00 TL ödeyerek satın aldığım bilete karşılık, aynı gün bir sonraki 20.55 uçuşu (PC4288) için tarafıma 7.191,00 TL tutarında yeni bir bilet ücreti çıkarıldı. Üniversite öğrencisi olduğumu, bu tutarın bir öğrenci bütçesini tamamen zorlayacağını özellikle belirtmeme ve ısrarla rica etmeme rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı. Mahsup işlemlerine rağmen cebimden yaklaşık 5.000 TL ekstra para çıkmak zorunda kaldı.

Aynı uçaktaki diğer yolcuların günler öncesinden çok daha makul fiyatlara uçabildiği bir düzende, kapıda kalmış bir öğrenciye bu şekilde “son dakika” çok yüksek fiyat uygulanmasını ticari ahlak ve tüketici memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Pegasus’tan talebim, sadece 1 dakikalık gecikme nedeniyle ortaya çıkan bu büyük mağduriyetin giderilmesi, öğrenci bütçemden alınan bu yüksek bilet farkının veya ceza mahiyetindeki tutarların makul ölçüde tarafıma iade edilmesi ya da acilen kullanılabilir uçuş puanı olarak tanımlanmasıdır. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde resmi yollarla aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.