Yanlış Ürün Gönderimi Ve Telafi Sunulmaması

N11 üzerinden 206715481333 sipariş numarasıyla Fakir Estella 25 mm saç maşası siparişi verdim. Siparişten sonra satıcı bana mesaj göndererek ürünü iptal etmemi, stokta kalmadığını ve yerine Harvey model göndermek istediğini söyledi. Ben de özellikle saç maşası istediğimi, Fakir Harvey düzleştiriciyi istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen satıcı, uyarıma rağmen bile bile yanlış ürünü gönderdi. Yanlış ve kusurlu ürün gönderimi nedeniyle şikayet oluşturdum ancak herhangi bir yaptırım uygulanmadı, tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ürünü 950 TL’ye kuponla almıştım, şu anda ürünün fiyatı artmış durumda ve ben aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma şansımı kaybettim.

Normal şartlarda yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda en azından kupon ya da ek bir telafi beklerdim fakat hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı, sadece “iade” denilerek konu kapatılmak istendi. N11’den güvenerek alışveriş yapıyorum ancak satıcının bile bile yanlış ürün göndermesi ve ardından yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.