Yanlış Ürün Gönderildi, Tam İade Ve Kupon Reddi Talebi

N11 üzerinden 4 Kasım’da verdiğim ve 6 Kasım’da teslim aldığım 284364152422 numaralı siparişimde, “4 Parçadan Oluşan 1000/6000 Bambu Tabanlı Balta Satır Makas Bıçak Bileme Seti” ürününü satın aldım. Ancak kargo elime geçtiğinde, ürün yerine siyah bir kargo poşeti içinde sadece kulaküstü kulaklık pedi gönderildi.

Bugün hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürün tamamen alakasız olduğu ve benim hiçbir işime yaramadığı halde, N11 müşteri temsilcisi ürünün bende kalmasını, karşılığında ise sadece 600 TL kupon verebileceklerini iletti. Oysa bu ürünü 799 TL’ye sipariş verdim ve bu teklif nedeniyle en az 200 TL zarara uğramış oluyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen satıcının ve platformun sorumluluğundayken, bana eksik bedelli kupon dayatılması adil değil. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 799 TL’nin tamamının, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kuponla ya da daha düşük bir tutarla çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.