N11'de Kusurlu Tefal Ürünü Ve Kupon Sözünün Tutulmaması

N11 uygulaması üzerinden, N11 satıcısından Tefal Fresh Express rende doğrayıcı satın aldım. Ürün 01.10.2026 tarihinde sipariş edildi ve 05.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda makinenin ön kapağının montaj hatasıyla açık şekilde gönderildiğini, ürünün daha önce denenmiş olduğunu ve kusurlu olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde çizikler, parmak izleri ve ekmek kırıntıları vardı, bu nedenle bana sıfır ürün gönderilmediğini ve bile isteye kusurlu ürün yollandığını düşünüyorum.

Durumu ilettiğimde ürünü iade etmem konusunda yönlendirildim ve 06.10.2026 tarihinde hemen iade kargoya verdim. İadenin sisteme yansıması yaklaşık 1 haftayı buldu ve 11.10.2026 tarihinde iade bedeli hesabıma yansıtıldı. Bu süre içinde ürünün fiyatı arttı, buna itiraz ettiğimde iadem sisteme yansıdıktan sonra tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak bu kez de ürün stoğu kapatıldı ve stokta olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. N11’in bu mağduriyetimi giderecek şekilde, eski avantajlı koşullara denk gelecek tutarda bir kupon tanımlamasını ve yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.