N11'de İndirimli Siparişler İptal Edildi, Ürünler Fiyat Artışıyla Yeniden Satıldı

N11 üzerindeki cigitconcept mağazasından 251841452426 ve 232571452425 numaralı iki ayrı siparişimi 1 Kasım’da verdim. Kasım indirimi kapsamında bu ürünleri sırasıyla 150 TL ve 125 TL’ye satın aldım. Ancak 3 Kasım’da WhatsApp üzerinden “tedarik edilemiyor” denilerek siparişlerimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine siteye girdiğimde, aynı ürünlerin satışta olmaya devam ettiğini ve fiyatların bu kez birini 350 TL, diğerini 280 TL olarak güncellendiğini gördüm. Yani bana “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilen ürünler, aslında sadece fiyatları artırılarak yeniden satışa sunulmuş. Bu durum hem tüketiciyle dalga geçmek hem de indirim döneminde yapılan satışı sonradan kendi lehlerine bozmak anlamına geliyor.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda Emir isimli temsilciyle görüştüm. Bana teknik bir arızadan dolayı yanlış fiyat girildiğini söyledi; oysa WhatsApp mesajında “tedarik edilemediği için” iptal edildiği ifade edilmişti ve ürün hala satışa açık görünüyordu. Kayıt açılmasını talep etmeme rağmen kayıt bile açamayacağını söyledi. Tüm bu süreç sonunda iki ayrı siparişime karşılık sadece otomatik olarak tanımlanmış 50 TL’lik bir kupon verildi.

Ben, indirim döneminde aldığım bu ürünlerin bana satın aldığım indirimli fiyatlardan gönderilmesini veya en azından her bir sipariş için ayrı ayrı olmak üzere fiyat farkını karşılayacak şekilde makul bir kupon/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. İndirimle alınmış siparişlerin bu şekilde iptal edilip sonra daha yüksek fiyattan satışa konulmasını kabul etmiyor, N11’in bu uygulamasını inceleyip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.