Yanlış Numara Ve Kusurlu Ayakkabı, Puan Geri Dönüşü Sorunu

N11 üzerinden odesaayakkabı mağazasından beyaz, gri ve mavi detaylı spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde özellikle 40 numara seçmeme rağmen, tarafıma 39 numara ürün gönderildi, üstelik ayakkabıyı kutuya koyma zahmetinde bile bulunulmamıştı.

Gelen ayakkabının sadece numarası yanlış değildi, ürünün kendisinde de ciddi kusurlar vardı. Ayakkabının içinde sarı sünger benzeri bir parça yer alıyor ve üst kısımda da sararma görüntüsü mevcut. Bu haliyle hem ayıplı ürün hem de yanlış numara gönderimi söz konusu.

Bu alışverişimden önce N11 hesabımda 250 uç uç puanım vardı ve bu puanlarımı da bu siparişimde kullandım. Ürünü iade ettiğimde bu 250 uç uç puanımın deyim yerindeyse uçup gideceğini, yani geri tanımlanmayacağını öğreniyorum ancak bu konuda tarafıma önceden hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ben hem yanlış ve kusurlu ürün gönderimi mağduriyetimin giderilmesini hem de iade sonrasında kullandığım 250 uç uç puanımın hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Hem satıcının hem de N11’in bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi çözmesini istiyorum.