Yanlış Beden Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

N11 üzerinden Eren Perakende adlı resmi ve yetkili satıcıdan Vans Old Skool Platform siyah model ayakkabıyı satın almak isterken 37 numara seçmeme rağmen, sistem otomatik olarak 40 numara için sipariş oluşturdu. 6 Mayıs’ta verdiğim siparişin kargosu 11 Mayıs’ta elime ulaştığında, ayakkabının 40 numara olduğunu görerek hatayı fark ettim.

Sorunun açıkça sistemsel olmasına rağmen satıcı tarafından değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ben ürünü kupon kodu kullanarak 2400 TL’ye satın aldım. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı 4000 TL seviyesine çıktığı için, tarafıma yalnızca “siparişi iptal edip güncel fiyat üzerinden tekrar satın alabilirsiniz” şeklinde dönüş yapılıyor. N11 ve satıcıyla yaptığım yazışmalarda da aynı cevabı aldım ve 37 numara için değişim talebim karşılanmadı.

Kullanıcıdan kaynaklanmayan, sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edilmemek, ek bir ücret ödemeden sadece numara değişimi ile sorunumun çözülmesini beklerdim. Resmi satıcı kimliği taşıyan bir firmanın müşteri deneyimi ve hizmet politikası konusunda çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. N11 ve Eren Perakende’den, 37 numara ile değişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.