Yanlış Fissler Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi Nedeniyle İndirim Haklarının İhlali

N11 online alışveriş uygulamasından N11’in kendi mağazasından Fissler marka 6 litrelik düdüklü tencereyi kredi kartımla 3 taksitli olacak şekilde sipariş verdim. 21 Ekim 2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştı. Kargo paketini açıp ürünü ve kutusunu incelediğimde, 6 litre olarak sipariş ettiğim tencerenin üzerinde ve iç kısmındaki ölçek çizgilerinde 4 litreye kadar ölçüm bulunduğunu, yani 4 litrelik ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünün değişimini, yani sipariş verdiğim gibi 6 litrelik Fissler düdüklü tencerenin gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bana ürün için değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade talebimi kabul edebileceklerini söyledi. Ayrıca kredi kartımdan çekilen bedelin de yine 3 taksit şeklinde iade edileceğini ilettiler.

Bu alışverişte indirim kodu kullanmıştım. Yanlış ürün gönderildiği için, iade sonrası aynı Fissler 6 litrelik tencereyi tekrar almak istersem aynı indirim koşullarının geçerli olup olmayacağını bilmediğimden mağduriyet yaşadım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de indirim hakkımı kaybetme riski nedeniyle zarara uğradığımı düşünüyorum.

Konunun hızlıca incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. N11’in kendi mağazasından verilen bu siparişte, hatanın tarafıma yüklenmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için sipariş ettiğim Fissler marka 6 litrelik düdüklü tencerenin, aynı indirim koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.