Kırık Düdüklü Tencere Ve Haksız İade Reddi

7 Haziran tarihinde N11 üzerinden bsr-Home isimli satıcıdan Fissler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürün 9 Haziran tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda kilit mekanizmasının oturduğu yerin kırık olduğunu gördüm. Yani ürün, gizli ayıplı ve hasarlı şekilde elime ulaştı.

Aynı gün içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı, ürünü sağlam gönderdiğini ve video çektiğini iddia ederek talebimi reddetti. Ardından N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, dış kutusu sağlam olduğu için kargo hasar tutanağı tutturmam gerektiği söylenerek satıcının bu haksız kararı onaylandı. Dış kutusu sağlam gözüken bir ürün için kargo görevlisini evde bekletip paketi birlikte açtırmak ve o anda tutanak tutturmak, hayatın olağan akışına aykırı bir beklentidir.

23.699 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile 9 ay taksitle aldım ve daha ilk günden kırık, kullanılamaz durumda elime ulaşan bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Şu an kusurlu ürün satıcının elinde olup, sistem üzerinden haksız bir şekilde tekrar tarafıma geri gönderilmek üzere kargo kodu beklenmektedir. 6502 sayılı Kanun uyarınca teslimat anında ortaya çıkan veya sonradan anlaşılan ayıptan satıcı sorumludur. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız iade reddinin düzeltilmesini ve bedel iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.