Teslim Edilmemiş 118.489 TL Değerindeki Apple Iphone 17 Pro Max Siparişi

22 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB için 261541914427 numaralı siparişi verdim. 118.489 TL tutarındaki bu sipariş için sistemde 25 Ağustos 2026 tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen, ürün tarafıma hiç ulaşmadı. N11 sisteminde sipariş durumu "kargoya verildi" olarak, Kolay Gelsin kargo takip ekranında ise 266906422899 takip numarasıyla gönderi hâlâ yolda görünüyor.

Eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak aldığım bu ürünün teslim edilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ne N11 tarafından ne de Kolay Gelsin kargo firması tarafından gecikme veya kayıp ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tarafıma hiçbir şekilde açıklama ulaşmadı.

Durumu fark ettikten sonra N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 5 gün boyunca kargo hareketlerini takip etmem gerektiği söylendi. Kolay Gelsin şirketi ise konu ile ilgili ellerinde bir bilgi olmadığını, araştırdıklarını belirtti; fakat aradan geçen süreye rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim 118.489 TL tutar hâlâ kartımdan çekilmiş şekilde duruyor, henüz herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Ürünün acilen güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini, hiçbir kesinti olmadan 118.489 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili ayrıntılı yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.