to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve İadesi Olmayan Kilim Siparişi
N11 üzerinden iki gün önce teknemde kullanmak için Anadolu desenli üç adet Kilim siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında, görsellerde ve açıklamalarda seçtiğim kilimlerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı desenlerde kilimler gönderildiğini fark ettim.
Ürünleri iade etmek istediğimde hesabımda iade butonunun olmadığını gördüm. Bunun üzerine N11’in online destek hattına yazdım. Bana, tanesi 1.245 TL olan bu kilimlerin “özel ürün” olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ancak sipariş esnasında, ürün sayfasında veya sipariş bölümünde “özel ürün, iadesi yoktur” şeklinde herhangi bir açık ve net bilgilendirme yoktu. Kıyafet ve elektronik dahil birçok ürünü iade edebilirken, böyle önemli bir detayı gizleyip sonradan “özel ürün” denilerek iade reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Destek hattı tarafından bir şikayet kaydı oluşturuldu ve inceleneceği söylendi, ancak iki gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünleri satın aldığım mağaza olan Bengi Ticaret’e de yazdım. Kilimlerin el dokuması olduğu için desen farklılıklarının normal olabileceğini, müşterilerin bunu bilerek aldığını belirttiler. Oysa bana gelen kilimlerin desenleri, sitedeki görsel ve açıklamalardaki ürünlerle sadece ufak farklar değil, bambaşka kilimler olacak kadar apayrıydı. Bu yaklaşımı, “desen farklı olabilir” diyerek tamamen farklı ürün göndermeyi normalleştirmeleri, açıkçası dalga geçer bir tavır olarak görüyorum.
Toplamda 3.735 TL tutarındaki alışverişim için, ya ilanlardaki görsellerdeki gibi istediğim desen kilimlerin gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve alakasız ürün gönderildiği halde hem iade hakkımın engellenmesi hem de süreçle ilgili oyalayıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin N11 ve Bengi Ticaret tarafından acilen giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 203562588330’dur.
Sayenizde ürünü iade için kargoya verdim. Henüz para iadesi yapılmadı. Teşekkür etmeyi düşünmüyorum. Çünkü müşteriye değer vermiyorlar.
N11 üzerinden üç adet Anadolu desenli Kilim sipariş ettim, gönderilen ürünler görsellerle hiç uyuşmadı ve iade butonu yoktu. Destek hattına yazdığımda özel ürün olduğu ve iade yapılamayacağı söylendi, ancak iki gün içinde N11 benimle iletişime geçerek iade imkanı sağladı ve üç gün sonra paramı iade etti. Ancak süreç boyunca mağaza ve N11 beni zor durumda bıraktı, haklarımı korumadılar ve zamanında çözüm sunmadılar. Bir daha N11’den alışveriş yapmayacağım.
