Xiaomi Türkiye Garantili Olan Telefonlar İthalatçı Garantisiyle Çıktı

N11 üzerinden 2 adet Xiaomi Redmi Note 12s marka telefon satın aldım. Ürün ilanında ve kesilen faturada cihazların Xiaomi Türkiye garantisi altında olduğu özellikle belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Satın alıma ilişkin 18.800 TL tutarlı e-Arşiv faturam da bulunmaktadır.

Telefonlardan biri yaklaşık 1 hafta önce arızalandı ve Adana KVK servisine götürdüm. Burada cihazın orijinal olmasına rağmen Xiaomi Türkiye garantili değil, ithalatçı garantili olarak gözüktüğü, bu nedenle onarım yapamayacakları ve satın aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. KVK ve Gempa üzerinden yaptığım IMEI sorgulamalarında da ürün bulunamadı. Ayrıca Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de cihazın kendi sistemlerinde Xiaomi Türkiye garantili görünmediği, sorunu satın aldığım yerle çözmem gerektiği ifade edildi.

N11 üzerinden bu durumla ilgili iki kez kayıt oluşturdum, son olarak 294426067 numaralı kaydım açıldı ancak ne N11’den ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. İlanda ve faturada Xiaomi Türkiye garantili olarak satılan ürünün servisler tarafından ithalatçı garantili kabul edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlanda ve faturada belirtilen “Xiaomi Türkiye garantisi” nin gereğinin yapılmasını, cihazların gerçekten Xiaomi Türkiye garantisi altına alınmasını veya bu mümkün değilse ürünlerin iadesi ya da ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.