İkinci El Telefonun Sıfır Olduğu İddiası Ve N11 Üzerinden Tam İade Talebi

08.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Nutya Bilişim mağazasından, fatura üzerinde “A** D***” ve Demir Bilişim adıyla görünen satıcıdan Xiaomi Redmi 9t Duos 128 GB (Xiaomi Türkiye Garantili) bir telefon satın aldım. Ürün için 6.611,95 TL ödedim, sipariş numaram 213996944421, fatura numaram GIB2026000000303’tür. Satıcı mağaza, çok yoğun şikayet aldığı için kısa süre önce ismini Nutya Bilişim’den Demir Bilişim olarak değiştirmiş görünmektedir.

Kargo poşetini teslim alır almaz video kaydı alarak açtım ve kutudan çıkan telefonun üzerinde jelatin olmadığını, ekranda çizikler bulunduğunu fark ettim. Sıfır ve yeni diye satılan bir ürün için bu durum kabul edilebilir değildi ve cihazın aslında daha önce kullanılmış olduğunu düşündürdü. Telefonu kullanmaya çalıştığımda da teknik sorunlar yaşadım; arama yapamıyor, gelen aramaların da çoğu ekranda görünmüyordu.

Bunun üzerine cihazın IMEI numarasını Xiaomi Türkiye ile paylaşıp bilgi talep ettim. Xiaomi’den aldığım yanıtta, “8663870******” IMEI numaralı Redmi 9t Carbon Gray 4GB RAM 128GB ROM cihazının Xiaomi Türkiye garantili olduğu, garanti başlangıç tarihinin 25.09.2021, bitiş tarihinin ise 25.09.2023 olduğu bildirildi. Yani N11 üzerinden bana sıfır ve yeni diye satılan telefonun garantisi 2023’te bitmiş, daha önce kullanılmış ikinci el bir cihaz olduğu açıkça ortaya çıkmıştır.

Mağaza ile defalarca iletişime geçmeme, elimde kargo açılışının video kaydı ve Xiaomi Türkiye’den gelen IMEI/garanti bilgileri gibi net kanıtlar bulunmasına rağmen satıcı ısrarla telefonun sıfır olduğunu iddia etmiş, sorumluluk almamış ve mağduriyetimi gidermemiştir. Ürünü sağlıklı şekilde kullanamadığım için mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

N11 müşteri hizmetlerini de neredeyse her gün aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Her seferinde çözüm ekibinin konuyla ilgilendiği söylenerek yalnızca oyalandım, somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, N11 üzerinden alışveriş yaptığım Nutya Bilişim/Demir Bilişim mağazasının bana ikinci el telefonu sıfır diye satması sebebiyle, satın aldığım ürünün iadesini ve ödediğim 6.611,95 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının hesap ve faaliyetlerinin N11 tarafından detaylı şekilde incelenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşayan diğer müşterilerin de korunması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.