Üretim Hatası Kask İçin İade Reddi Ve Müşteri Temas Sorunu

Motoprime Zeytinburnu İstanbul mağazasından N11 platformu üzerinden Nexx X wst 2 marka kask satın aldım. Ürünü 11 Haziran 2024 tarihinde aldım, ancak kaskın bedeni uymadığı, ciddi şekilde ses aldığı ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm için 24 Haziran’da, yani yasal süre içinde iade için kargoya verdim.

Kaskı göndermeme rağmen N11 üzerinden “kask kullanılmış ve çizik” denilerek iadem reddedildi. Oysa ben ürünü yasal süre içinde iade ettim ve üretim hatası ile kullanım şartlarındaki olumsuzlukları da özellikle belirttim, buna rağmen olumsuz cevap verildi.

İade sürecinde Motoprime mağazasına telefonla ve mesajla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Google sayfasında birçok memnuniyetsiz yorum bulunuyor, adresi değişmiş, telefonla ulaşılamıyor ve ürünlerinin arkasında durmayan, sat–kaç mantığıyla hareket eden bir firma görüntüsü veriyorlar.

Hem N11 üzerinden hem de mağaza tarafında haklı olduğumu düşünmeme rağmen mağdur edildim ve yasal haklarımı sonuna kadar aramak istiyorum. Kaskın bedelinin, yasal iade süresi içinde ve üretim hatası iddiam dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.