N11'in Gecikmeli Kargo Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

N11 üzerinden Moto34shop isimli satıcıdan 12 Kasım tarihinde 1099 TL bedelle bir motosiklet eldiveni satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sıkıntı nedeniyle garanti kapsamında işlem yapıldı ve mağaza ürünü sıfırı ile değiştirdi.

Ancak N11, mağazanın elindeki sıfır ürünün tarafıma gönderilebilmesi için gerekli kargo bilgisini haftalarca iletmedi. Günlerce, hatta yaklaşık bir ay boyunca defalarca N11 müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde yalnızca süreci oyalayan, ilerlemeyen geri dönüşler aldım. Bu gereksiz uzama sürecinde ürünün fiyatı 1099 TL’den 1549 TL’ye yükseldi ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yarattı.

Tüm bu yaşananların sonunda N11, ürünü bana göndermek yerine sipariş numarası 201225654136 için iade işleminin başlatılacağını iletti. Şikayetimi açıkça dile getirmeme rağmen ne süreç düzgün yönetildi ne de mağduriyetimle ilgili somut bir adım atıldı.

N11’in, fiyat artışına bizzat sebep olan bu gecikmeli ve hatalı süreç yönetimi nedeniyle oluşan 450 TL’lik fiyat farkını tarafıma tanımlamasını ve uğradığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.