Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Adres Nedeniyle İade Süreci Ve Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden bir akü takviye cihazı siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargodan “mobil dağıtıma çıktı, belirtilen tarihte teslim edilecek” şeklinde mesajlar almama rağmen önce 10’unda teslim edileceği söylendi, gelmedi. Daha sonra 13’ünde teslim edileceği söylendi, yine teslimat yapılmadı. Sonrasında 17’sinde teslim edileceği söylendi ve en sonunda da adres yetersiz denilerek ürün iade sürecine alındı.

Adres olarak Yalova Çınarcık ilçesi Esenköy Belediyesi sınırları içindeki resmi adresimi, ilave açıklamalarla birlikte eksiksiz girdiğim halde sistemde “adres yanlış/yetersiz” gerekçesiyle iade görünüyor. Buna rağmen kargonun şu an tam olarak nerede olduğu da net değil, sadece “iade kargoda” ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. 1.849 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. N11 müşteri temsilcisini defalarca aradım, ilgili mağazaya defalarca yazdım fakat hiçbir yerden sorumluluk alıp süreci çözen olmadı ve halen şikayetimin karşılığını alamadım.

Hem yaşadığım teslimat mağduriyetinin hem de adresimin haksız şekilde “yetersiz/yanlış” gösterilmesinin düzeltilmesini, 1.849 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.