Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi Gecikiyor

07.09.2026 tarihinde N11 üzerinden bir ürün siparişi verdim. Kargo hareketlerinde ürün uzun süre çıkış şubesinde göründü ve kaybolduğunu düşündüğüm için iade talebi açtım. Buna rağmen hem mağaza hem de N11 tarafında süreç ilerlemiyor.

Mağaza, ürünün onlara geri gelmesini beklemem gerektiğini söylüyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sanki teslim edilmiş de yeniden sahibine gidecekmiş gibi gereksiz yere bekletiliyorum. DHL kargo ile 5786******25 takip numaralı gönderi, kargo kayıtlarında teslim tarihi 11.09.2026 olarak görünse de fiilen tarafıma ulaşmadı.

Durumu iki kez N11’e iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, sistemde kargo gecikmesi veya kaybı durumunda otomatik işleyen bir iade süreci de yok gibi görünüyor. Kendi sistemlerindeki kargo ve iade aksaklığının sorumluluğu bana yükleniyor ve belirsiz bir süre daha beklemem isteniyor.

Bana hiç ulaşmayan bu sipariş için iade talebimin derhal onaylanmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri yatırılmasını ve mağaza ile kargo firması arasındaki hesabın kullanıcıyı mağdur etmeden kendi aralarında çözülmesini talep ediyorum.