Teslim Edilmeyen Klima İçin Para Bekletilmesi Ve İade Sürecinin Sorunlu İşleyişi

11.07 tarihinde N11 üzerinden özbashop adlı satıcıdan TCL Breezein TAC-12CHSD/TPH11I A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Daha sonra öğrendim ki satıcı ürünü kendi aracıyla teslim edecekmiş; bu bilgi tarafıma N11 tarafından satın alma öncesinde veya sonrasında hiçbir şekilde iletilmedi. N11 gibi bir platformun, teslimatın bu şekilde olacağını baştan belirtmemesi ve süreci tamamen satıcının inisiyatifine bırakması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün teslim edilmediği için iade talebi oluşturmak istediğimde, sistemde ürünün kargoya verilmesi ve satıcıya ulaşması gerektiği, ancak bu şekilde iade sürecinin başlayacağı yazıyor. Ortada gönderilmemiş bir ürün varken nasıl kargoya verileceği ve ancak satıcı onaylarsa paramın iade edileceği şeklindeki bu sistem, müşteri aleyhine işleyen son derece sorunlu bir yapı oluşturuyor. Ne N11 müşteri hizmetlerinden ne de satıcıdan bu konuda herhangi bir çözüm veya gerçek bir destek alamadım.

Teslim edilmeyen bir ürün için paramın bekletilmesini ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Siparişe ilişkin incelemenin acilen yapılarak, gönderilmeyen ürün için ödediğim tutarın koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.