Teslim Edilmemiş Ürün, Uzayan İptal Ve İade Süreci

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 26 Haziran 2026 tarihinde 225267264424 numaralı siparişle 10.656 TL tutarında Profilo marka bir ürün satın aldım. Ürün, “2 günde teslimat” taahhüdüyle satılmasına rağmen 15 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım; ancak sorun uzun süre çözülemedi ve sipariş ancak 20. günün sonunda iptal edilebildi. Ürün hiç teslim edilmediği halde bu kadar bekletilmem ve iptal sürecinin bu kadar uzaması başlı başına bir mağduriyet oluşturdu.

Mağduriyetim bununla da bitmedi. İptal işleminin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına ve Media Markt’ın sisteminde “iadeniz onaylandı” şeklinde görünmesine rağmen 10.656 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. Hem teslimat taahhüdüne uyulmadı, hem iptal süreci gereksiz şekilde uzatıldı, hem de iade süreci makul sürenin çok üzerine çıkarak paramın uzun süre boyunca kullanılamaz hâle gelmesine neden oldu.

Bir e-ticaret platformunun müşterisini bu kadar uzun süre hem ürün hem de para iadesi konusunda bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle N11’in ve Media Markt’ın teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, onaylanmış olan iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.