Teslim Edildi Bilgisi Yanıltıcı, Siparişim Elime Ulaşmadı

N11 üzerinden 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan bu siparişim için 1’inde tarafıma hiçbir teslim kodu gelmedi, ancak aynı gün içinde N11’den mail yoluyla “teslim edildi” bilgisi gönderildi. Buna rağmen 5 parçadan hiçbiri bana ulaşmadı.

Hem N11 ile hem de Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. N11 hesabımda ve mailimde siparişin teslim edilmiş görünüyor olması, buna karşın ürünlerin elime ulaşmaması nedeniyle mağdur edildim.

Siparişimde yer alan tüm ürünlerin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslim alınmadığım halde “teslim edildi” olarak görünen kaydın düzeltilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim toplam tutarın iade edilmesini talep ediyorum.