Teslim Edilmediği Görünen Hasarlı Ürün İçin N11 İade Talebinin Haksız Reddi

N11 üzerinden iki adet 20 kg’lik Weber Dry Fdf Plus su yalıtım malzemesi siparişi verdim. Bu ürünlerden birini sorunsuz şekilde teslim aldım, ancak diğer ürün kargo aşamasında akmış, bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri gönderilmiş olmasına rağmen kargo firmasının sisteminde “teslim edildi” göründüğü için N11 iade talebimi reddetti. Teslim almadığım ve kargoda hasar gördüğü halde sistemde teslim edilmiş gibi görünen bu ürün nedeniyle mağdur oldum.

Kargo firması ile görüştüğümde, gönderide hasar olduğunu kabul ettiler ve bu durumu kendi sistemlerinden kayıt altına aldılar. Ayrıca kargodaki hasarla ilgili tutanak ve ekran görüntüleriyle birlikte tüm bilgi ve belgeleri N11’e iletmeme rağmen, N11 tarafı ısrarla iade talebimi reddetti ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Ben, bana hiç ulaşmamış, kargo aşamasında hasar gördüğü kargo firması tarafından da kabul edilen bu ürün için ödediğim tutarın N11 tarafından eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu haksız iade ret kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hasar ve teslimat süreci bu kadar netken mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.