Teslim Edildi Görünen Ürün Kargoya Verilmedi Ve N11 Güveni Sarsıldı

29 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden “Kar Cher wd1 Classic 1.628-411.0850 w ıslak kuru elektrikli süpürge” adlı ürünü 278112434428 numaralı siparişle satın aldım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte kendimi açık şekilde kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Siparişin satıcısı doğrudan N11 olmasına rağmen yaptığım araştırmada kargo firmasının ürünü hiç teslim almadığını öğrendim. Yani ürün kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen sistemde teslimat yapılmış gibi gösteriliyor. Ürünün fiilen elime ulaşmamasına rağmen “teslim edildi” bilgisi girilmesi, müşteriyi yanıltan ve güven sarsan bir durumdur.

15 gündür neredeyse her gün N11 müşteri hizmetlerini arıyor, canlı desteğe bağlanıyorum. Her seferinde sadece “süreciniz araştırılıyor” denilerek geçiştiriliyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de yaşanan bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir bilgi veriliyor. Bu tavır, bir e-ticaret platformundan beklediğim şeffaf ve güvenilir yaklaşımın tam tersidir.

Hem kargoya verilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydı açılması hem de günlerce oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle N11’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Daha önce farklı firmalardan defalarca alışveriş yaptım ve benzer bir sorun yaşamadım; bu yaşadığım olay N11’in güvenilir bir firma olmadığı izlenimini kuvvetle uyandırdı.

Ben herhangi bir iade ya da iptal değil, ücretini ödeyerek satın aldığım bu ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum. Kandırılmış hissetmeme neden olan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı güvensiz uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.