Tek Siparişte Tek Kargo İadesi İmkânsız, Üç Kargo Maliyeti Satıcıyı Zor Duruma Sokuyor

N11’de satıcı olarak yaptığımız satışlarda iade sürecinden kaynaklı ciddi bir kargo maliyeti sorunuyla karşılaşıyoruz. Tek bir sipariş numarasıyla alıcıya tek bir kargo kampanya kodu tanımlanırken, alıcı ürünleri iade etmek istediğinde sistem her ürün için ayrı ayrı iade kargo kodu oluşturuyor. Böylece tek seferde, tek paketle çözülebilecek bir iade, aynı anda yapılmasına rağmen 3 farklı kargo ile tarafımıza geri gönderiliyor.

Örneğin ürünlerin satış tutarı 600 TL iken, tek kargo ile yaklaşık 150 TL’ye çözülebilecek bir iade, üç ayrı kargo nedeniyle yaklaşık 400 TL’lik bir maliyete dönüşüyor ve bu da satıcıyı ciddi anlamda zarara uğratıyor. Ayrıca bu durum daha önce de yaşanmış olup, son siparişte iade talep tarih ve saatleri aynı olmasına rağmen yine üç ayrı iade kargosu ile karşı karşıya kaldık.

Konu ile ilgili satıcı paneli üzerinden destek talebi açtığımızda, “Sizde tek bir kargo kampanya kodu çıkarken, alıcı iade oluşturduğunda her ürün için ayrı kod bulunmaktadır.” şeklinde bir yanıt verildi. Yani sistemsel işleyişin bu şekilde olduğu belirtilmesine rağmen, satıcı tarafında oluşan gereksiz kargo giderleri için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem bu siparişte hem de benzer durumlarda oluşan ekstra kargo maliyetlerinin önlenmesi için iade süreçlerinde sistemsel bir düzenleme yapılmasını, tek siparişlerde aynı anda verilen iadelerin tek bir kargo üzerinden yönetilmesini ve satıcıyı zarara uğratan gereksiz kargo giderleriyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.